파이프라인 조달 커스터마이징 프로세스

1. 제품 목록 조회

요구 사항 제출: 고객은 상세한 파이프라인 조달 커스터마이징 제품 목록을 비즈니스 POC에 제출해야 합니다. 목록에는 파이프라인의 사양 및 모델(파이프 직경, 벽 두께, 길이 등), 재료 요구 사항(예: ppr, pvc, mpp, pphm, PE), 기술 매개 변수(압력 수준, 온도 저항 범위), 구매 수량 및 특수 커스터마이징 요구 사항(예: 특수 인터페이스, 길이 처리)이 포함되어야 합니다. 동시에 예상 배송 시간 및 배송 위치를 명확히 합니다. 견적 및 배송 피드백: 우리 비즈니스 팀은 제품 목록을 받은 후 기술, 생산, 조달 및 기타 부서를 구성하여 1 동시에 생산 일정에 따라 고객에게 예상 배송 시간을 피드백합니다.

통신 확인: 견적 및 배송 시간에 대해 고객과 통신합니다. 고객이 이의가 있을 경우 양 당사자는 협상하고 조정합니다. 합의 후 구매 계약을 체결하여 양측의 권리와 의무를 명확히 합니다.

둘째, 생산 커스터마이징

주문 배치 및 생산 일정 : 계약 체결 후 영업부는 1영업일 이내에 주문 정보를 생산부서에 전송합니다. 생산부서는 주문 요건 및 배송 시간에 따라 세부 생산 계획을 수립하고 원자재 조달 및 생산 일정을 정리합니다.

원자재 조달 및 검사 부서는 생산 계획에 따라 적시에 원자재를 구매해야 합니다. 원재료가 도착한 후 품질검사부서는 원재료의 품질이 적격인지 확인하기 위해 재료인증서류 검토, 물리·화학 성능시험 등 계약서에 합의된 품질기준에 따라 엄격하게 검사를 실시한다. 부적격 원료는 생산 진행에 영향을 미치지 않도록 즉시 반품 및 교환됩니다.

생산 제조 및 공정 모니터링: 생산 작업장은 기술도면 및 공정 요건에 따라 맞춤형 파이프라인 생산을 실시하고, 생산기준 및 운영절차를 엄격히 이행한다. 생산 과정에서 품질검사 담당자는 정기적인 검사를 실시하고, 주요 공정 및 품질관리 지점을 점검하며, 생산 데이터와 품질 상태를 기록하고, 제품 품질이 요구조건을 충족하는지 확인하기 위해 문제가 발견되면 적시에

완제품 검사 및 수락 : 제품 생산이 완료된 후 품질검사부서에서 외관검사, 치수측정, 응력검사, 성능시험 등 종합 완제품 검사를 실시합니다. 적격 제품을 검사하고 품질 검사 보고서를 발행합니다. 부적격 제품은 검사를 통과할 때까지 재작업 또는 폐기됩니다. 동시에 고객에게 제품 검사 보고서 및 관련 품질 인증 문서를 제공하고 고객을 초대하여 현장 접수 또는 원격 접수 지원을 제공합니다.

III. 물류 배송

물류 계획 수립: 생산 부서는 제품이 검사를 통과한 후 물류 부서에 배송 정보를 전송합니다. 물류 부서는 제품 특성(크기, 중량, 파괴한도 등), 배송 위치, 배송 시간 및 기타 요인에 따라 적절한 운송 수단(도로 운송, 철도 운송, 수상 운송 등)을 선택하고 운송 경로 계획, 운송 차량 또는 선박 배치, 운송 보험 구매 등을 포함한 세부 물류 계획을 수립합니다.

제품 포장 및 식별: 운송 요건 및 제품 보호 요구 사항에 따라 파이프라인을 적절하게 포장하고 운송 중에 제품이 손상되지 않도록 충격 방지, 방습 및 녹 방지 재료를 사용합니다. 동시에 패키지 외부에 선명한 로고가 붙여져 상품명, 사양 모델, 수량, 수취 단위,

배송 및 운송 추적: 물류 부서는 제품 배송을 정리하고 운송 공급업체와 운송 계약을 체결하여 양측의 책임과 의무를 명확히 합니다. 배송 후 실시간으로 운송 진행 상황을 추적하고 GPS 포지셔닝 시스템 또는 물류 정보 플랫폼을 통해 상품의 운송 상태를 제때 파악합니다. 운송 지연, 이상 날씨 등의 경우 고객과 제때 소통하고 개선 조치를 취합니다.

도착 접수 및 접수 : 상품이 배송 장소에 도착한 후 고객은 제품 수량 및 외관에 대한 사전 접수를 실시하고, 배송 전표에 영수증 표시를 합니다. 물품 부족이나 파손 등의 문제가 발견되면 제때에 우리 물류부서에 연락하여 처리하고, 실제 상황에 따라 제품을 재발급 또는 교체하겠습니다.

넷째, 애프터서비스

설치안내 및 기술지원 : 파이프라인 설치 과정에서 고객에게 무료 설치안내 서비스를 제공하고 있습니다. 설치 과정에서 고객이 겪는 기술적 문제에 전화, 영상, 현장안내 등으로 답변하여 원활한 설치 진행을 보장할 수 있습니다. 동시에 고객이 파이프라인을 올바르게 사용하고 유지할 수 있도록 제품 사용자 설명서, 유지 관리 지침 및 기타 기술 정보를 제공합니다.

품질 보증 및 수리 서비스 : 제품 품질 보증 기간은 3년임을 약속 품질보증 기간 중 제품 품질 문제로 인한 고장이나 손상이 있을 경우 수리 또는 교체 서비스를 무료로 제공하고, 고객의 부적절한 사용 등으로 인한 문제에 대해서는 유료 유지 보수 서비스를 제공하고 비용만 청구합니다. 품질보증 기간 외에 고객에게 평생 유지 보수 서비스를 지속적으로 제공하고 합리적인 유지 보수 수수료를 청구합니다.

정기 반품 방문 및 고객 피드백 처리: 제품 배송 후 3개월 이내에 고객 서비스 직원이 제품 사용 및 고객 만족도를 파악하기 위해 첫 번째 반품 방문을 수행합니다. 이후 3개월마다 정기 반품 방문을 실시하여 고객의 의견과 제안을 수렴합니다. 고객 피드백 문제의 경우 적시에 처리 및 추적하여 고객 문제가 제대로 해결되었는지 확인합니다.

고객 교육 및 기술 교환: 고객의 요구에 따라 파이프라인 사용 기술, 유지 관리 지식, 문제 해결 방법 등을 포함한 고객 교육 활동을 정기적으로 또는 비정기적으로 구성합니다. 동시에 고객 경험 공유 및 기술 교환을 촉진하고 제품의 고객 사용 및 관리를 개선하기 위한 기술 교환 플랫폼을 구축합니다.